CQP Employé de drive 🚙
RNCP38249
Taux de satisfaction :
9,1/10
(3 avis)
Formation créée le 01/01/2024. Dernière mise à jour le 15/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
🗺️ Pour quel métier ? 📍 Employé de drive L’Employé de drive intervient dans le cadre de la préparation de commandes passées sur le site internet de l’enseigne et de l’accueil des clients d’un drive de magasin. Il est amené à travailler pour les entreprises de tailles variées de la branche du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (hypermarchés, supermarchés, drives autonomes etc.). Activités visées : ✔️ Accueil d’un client au sein du magasin ou du drive ✔️ Prise en charge des clients au sein du magasin ou du drive ✔️ Contrôle des niveaux de stock en réserve et en rayon ✔️ Maintien du bon état de la réserve ✔️ Préparation de la commande ✔️ Remise de la commande
Objectifs de la formation
- Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
- Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
- Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.
- Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.
- Réaliser des opérations de comptage dans le respect des procédures en vigueur afin de connaitre précisément les quantités de chaque produit en rayon et en stock.
- Suivre les entrées et sorties de stock en utilisant les outils de gestion de l’établissement afin d'alerter pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks.
- Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de faciliter et de sécuriser l'accès aux stocks.
- Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes de l’établissement afin de maintenir en état la réserve.
- Récupérer les produits selon les procédures du magasin et en utilisant les outils à disposition afin de préparer avec efficacité les commandes.
- Finaliser les commandes afin de les stocker de manière organisée en attendant le retrait.
- Remettre la commande au client selon les procédures du magasin afin qu'elle soit disponible à l'heure et à l'endroit sélectionné lors de la prise de commande : remise en magasin, livraison à domicile, casiers, drive…
- Procéder à un acte de validation de la commande (scan, signature, encaissement) conformément à la procédure magasin afin de clore la transaction auprès du client.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Cette formation est ouverte aux chercheurs d'emploi et toute personne désireuse d'intégrer un parcours certifiant en alternance.
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
RNCP38249BC01 - Gérer la relation client
- Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
- Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
- Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.
- Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.
-
RNCP38249BC02 - Gérer les stocks en réserve
- Réaliser des opérations de comptage dans le respect des procédures en vigueur afin de connaitre précisément les quantités de chaque produit en rayon et en stock.
- Suivre les entrées et sorties de stock en utilisant les outils de gestion de l’établissement afin d'alerter pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks.
- Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de faciliter et de sécuriser l'accès aux stocks.
- Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes de l’établissement afin de maintenir en état la réserve.
-
RNCP38249BC03 - Traiter une commande internet
- Récupérer les produits selon les procédures du magasin et en utilisant les outils à disposition afin de préparer avec efficacité les commandes.
- Finaliser les commandes afin de les stocker de manière organisée en attendant le retrait.
- Remettre la commande au client selon les procédures du magasin afin qu'elle soit disponible à l'heure et à l'endroit sélectionné lors de la prise de commande : remise en magasin, livraison à domicile, casiers, drive…
- Procéder à un acte de validation de la commande (scan, signature, encaissement) conformément à la procédure magasin afin de clore la transaction auprès du client.
Équipe pédagogique
Pour vous accompagner : 💁 un(e) assistant(e) de formation e-learning veille à votre avancement sur la partie de la formation en ligne et votre bien-être, et assure le lien entre AVALYS et votre employeur ; 💁 un(e) assistant(e) de formation visio vous aide à avancer et débloquer un éventuel obstacle dans votre parcours de formation ; 💁 un(e) formateur(-trice) terrain vous forme en restaurant d'application et/ou sur votre lieu de travail ;
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- 🔍 Observation en situation de travail
- 🔍 Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat.
- ℹ️ L'évaluation a lieu tout au long de la formation et donne lieu à un dossier complété par le formateur et le tuteur en entreprise. La Fédération du Commerce et de la Distribution examine ensuite le dossier.
Ressources techniques et pédagogiques
- Etude de cas
- Mise en situation
- Supports de cours en ligne
- Observation sur le lieu de travail
Qualité et satisfaction
🎯 Taux de réussite à la certification: 100% 🎯 Taux de recommandation de la formation: 100% 🎯 Taux d'insertion dans l'emploi: 67%
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10
(3 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Ce certificat de qualification professionnelle est de niveau 3, ce qui correspond à une formation professionnelle de niveau CAP. 🎓 Chaque bloc de compétences est évalué indépendamment des autres blocs de compétences qui composent le CQP. 🎓 Le CQP est obtenu lorsque le candidat a validé les 4 blocs de compétences. 🎓 À noter que les CQP de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire disposent de plusieurs blocs de compétences transversaux au secteur. Ceux-ci peuvent donc être obtenus par correspondance.
Modalité d'obtention
- Obtention par certification
Détails sur la certification
- Et après cette certification ? 👉 Si vous souhaitez poursuivre vers la gestion commerciale : TP Manager d'unité commerciale (RNCP38676) 👉 Si vous souhaitez approfondir la négociation commerciale : TP Négociateur technico‑commercial (RNCP39063)
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Nos formations ne sont pas accessibles à toutes les personnes en situation de handicap.
Contactez Nicolas LLASER, notre Référent Handicap, pour connaitre les modalités d’accès: 📱 06 60 79 59 91 📧 nicolas@avalys-formation.fr
Consultez la liste des principaux acteurs pour vous aider dans vos démarches : https://crfh-handicap.fr/ressources-pour-laccessibilite/les-acteurs-du-handicap/
💶 Le coût pédagogique est entièrement pris en charge par l'OPCO de l'employeur. Aucun reste à charge pour l'apprenant.