CQP Manager opérationnel en magasin 🏪

RNCP38254

Formation présentielle

Formation certifiante

Accessible

Durée : 455 heures (65 jours)

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Cette formation est gratuite.

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Formation créée le 01/01/2024. Dernière mise à jour le 15/12/2024.

Version du programme : 1

Programme de la formation

🗺️ Pour quels métiers ? 📍 Manager de rayon 📍 Manager caisse 📍 Manager services Le Manager opérationnel en magasin coordonne l'approvisionnement des étalages et leur mise en valeur. Il gère son équipe en veillant au développement des compétences de chacun et pilote l’activité. Il facilite les relations interservices dans le cadre de projets transverses. Ses principales missions sont axées autour du management d’équipe, du pilotage de l’activité et de la performance, de la représentation et de la coopération, ainsi que de l’orientation client. Activités visées : ✔️ Accueil d’un client au sein du magasin ou du drive ✔️ Prise en charge des clients au sein du magasin ou du drive ✔️ Mise en œuvre de la stratégie commerciale de l’entreprise ✔️ Animation des équipes ✔️ Mise en œuvre et contrôle des procédures de sécurité ✔️ Mise en œuvre et analyse des procédures d’actions contre la démarque ✔️ Animation économique ✔️ Management des équipes ✔️ Approvisionnement d’un rayon ✔️ Mise en valeur des produits

Objectifs de la formation

Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.
Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.
Exécuter la stratégie commerciale définie par la direction afin d'atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise.
Garantir l'application de la stratégie commerciale du magasin par l'équipe afin que le travail des collaborateurs soit bien coordonné.
Assurer le reporting de l'activité afin d'assurer la mise en œuvre de la stratégie commerciale.
Organiser le travail des équipes afin de garantir l'efficacité des activités commerciales et le respect des procédures.
Animer l'équipe de collaborateurs au sein du magasin afin de faciliter le travail en groupe.
Faire appliquer les règles de sécurité par les équipes afin de garantir l'intégrité physique des équipes et des clients.
Contrôler l'état des installations afin d'assurer le respect des règles de sécurité.
Mettre en œuvre la stratégie de lutte contre la démarque définie par la direction afin de limiter les pertes inexpliquées de marchandises.
Apporter des solutions correctives à la stratégie de lutte contre la démarque afin d'améliorer son efficacité.
Contribuer à l'élaboration des documents administratifs et financiers afin de produire des indicateurs économiques.
Analyser les indicateurs économiques permettant de piloter l'activité afin d'améliorer les performances.
Manager les équipes en établissant une relation de proximité afin de donner du sens aux missions des collaborateurs.
Recruter des collaborateurs depuis l'identification des besoins à l'intégration afin de pouvoir assurer la charge de travail en fonction des conditions économiques.
Développer les compétences individuelles et collectives des collaborateurs afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
Organiser le circuit de marchandises, de la réception des commandes à la mise en rayon des produits afin d'optimiser la gestion des stocks.
Passer des commandes de produits spécifiques au(x) rayon(s) afin de prévenir les situations de rupture de stocks et de surstocks.
Veiller à l'état de la réserve en procédant à des contrôles et à des inventaires dans le respect des procédures afin d'optimiser l'organisation de la réserve.
Veiller à l'implantation des produits dans le rayon en réalisant des contrôles afin que le rayon soit attractif et agréable pour les clients.
Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon afin que les informations prix à disposition des clients soient correctes et à jour.

Profil des bénéficiaires

Cette formation est ouverte aux chercheurs d'emploi et toute personne désireuse d'intégrer un parcours certifiant en alternance.

Aucun

Contenu de la formation

RNCP38254BC01 - Gérer la relation client
- Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
- Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
- Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.
- Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.
RNCP38254BC02 - Contrôler l’animation opérationnelle en magasin
- Exécuter la stratégie commerciale définie par la direction afin d'atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise.
- Garantir l'application de la stratégie commerciale du magasin par l'équipe afin que le travail des collaborateurs soit bien coordonné.
- Assurer le reporting de l'activité afin d'assurer la mise en œuvre de la stratégie commerciale.
- Organiser le travail des équipes afin de garantir l'efficacité des activités commerciales et le respect des procédures.
- Animer l'équipe de collaborateurs au sein du magasin afin de faciliter le travail en groupe.
RNCP38254BC03 - Mettre en œuvre des procédures de la structure
- Faire appliquer les règles de sécurité par les équipes afin de garantir l'intégrité physique des équipes et des clients.
- Contrôler l'état des installations afin d'assurer le respect des règles de sécurité.
- Mettre en œuvre la stratégie de lutte contre la démarque définie par la direction afin de limiter les pertes inexpliquées de marchandises.
- Apporter des solutions correctives à la stratégie de lutte contre la démarque afin d'améliorer son efficacité.
RNCP38254BC04 - Manager opérationnellement
- Contribuer à l'élaboration des documents administratifs et financiers afin de produire des indicateurs économiques.
- Analyser les indicateurs économiques permettant de piloter l'activité afin d'améliorer les performances.
- Manager les équipes en établissant une relation de proximité afin de donner du sens aux missions des collaborateurs.
- Recruter des collaborateurs depuis l'identification des besoins à l'intégration afin de pouvoir assurer la charge de travail en fonction des conditions économiques.
- Développer les compétences individuelles et collectives des collaborateurs afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
RNCP38254BC05 - Gérer et animer opérationnellement un rayon
- Organiser le circuit de marchandises, de la réception des commandes à la mise en rayon des produits afin d'optimiser la gestion des stocks.
- Passer des commandes de produits spécifiques au(x) rayon(s) afin de prévenir les situations de rupture de stocks et de surstocks.
- Veiller à l'état de la réserve en procédant à des contrôles et à des inventaires dans le respect des procédures afin d'optimiser l'organisation de la réserve.
- Veiller à l'implantation des produits dans le rayon en réalisant des contrôles afin que le rayon soit attractif et agréable pour les clients.
- Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon afin que les informations prix à disposition des clients soient correctes et à jour.

Équipe pédagogique

Pour vous accompagner : 💁 un(e) assistant(e) de formation e-learning veille à votre avancement sur la partie de la formation en ligne et votre bien-être, et assure le lien entre AVALYS et votre employeur ; 💁 un(e) assistant(e) de formation visio vous aide à avancer et débloquer un éventuel obstacle dans votre parcours de formation ; 💁 un(e) formateur(-trice) terrain vous forme en restaurant d'application et/ou sur votre lieu de travail ;

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

🔍 Observation en situation de travail
🔍 Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat.
ℹ️ L'évaluation a lieu tout au long de la formation et donne lieu à un dossier complété par le formateur et le tuteur en entreprise. La Fédération du Commerce et de la Distribution examine ensuite le dossier.

Ressources techniques et pédagogiques

Etude de cas
Mise en situation
Supports de cours en ligne
Observation sur le lieu de travail

Qualité et satisfaction

📊 Nous lançons cette formation en 2024, rendez-vous en 2025 pour les chiffre-clés!

Modalités de certification

Ce certificat de qualification professionnelle est de niveau 5, ce qui correspond à une formation professionnelle de niveau BAC +2. 🎓 Chaque bloc de compétences est évalué indépendamment des autres blocs de compétences qui composent le CQP. 🎓 Le CQP est obtenu lorsque le candidat a validé les 4 blocs de compétences. 🎓 À noter que les CQP de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire disposent de plusieurs blocs de compétences transversaux au secteur. Ceux-ci peuvent donc être obtenus par correspondance.

Obtention par certification

Et après cette certification ? 👉 Si vous souhaitez poursuivre vers la gestion commerciale : TP Manager d'unité commerciale (RNCP35233), TP Manager d'unité commerciale (RNCP38676) 👉 Si vous souhaitez approfondir l'animation commerciale : CQP Animateur opérationnel en magasin (RNCP38253)

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Nos formations ne sont pas accessibles à toutes les personnes en situation de handicap. Contactez Nicolas LLASER, notre Référent Handicap, pour connaitre les modalités d’accès: 📱 06 60 79 59 91 📧 nicolas@avalys-formation.fr Consultez la liste des principaux acteurs pour vous aider dans vos démarches : https://crfh-handicap.fr/ressources-pour-laccessibilite/les-acteurs-du-handicap/ 💶 Le coût pédagogique est entièrement pris en charge par l'OPCO de l'employeur. Aucun reste à charge pour l'apprenant.