CQP Animateur opérationnel en magasin 🛍️
RNCP38253
Taux de satisfaction :
9,2/10
(6 avis)
Formation créée le 01/01/2024. Dernière mise à jour le 15/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
🗺️ Pour quels métiers ? 📍 Animateur de rayon ou services 📍 Second de rayon 📍 Adjoint du manager de rayon ou de services L’Animateur opérationnel en magasin intervient dans le cadre de l’animation des opérations d’un point de vente de grande distribution. Il est amené à travailler pour les entreprises de tailles variées de la branche du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (hypermarchés, supermarchés, etc.). Activités visées : ✔️ Accueil d’un client au sein du magasin ou du drive ✔️ Prise en charge des clients au sein du magasin ou du drive ✔️ Application de la stratégie commerciale de l’entreprise ✔️ Animation des équipes en magasin ✔️ Application des procédures de sécurité ✔️ Application des procédures d’actions contre la démarque ✔️ Approvisionnement d’un rayon ✔️ Mise en valeur des produits
Objectifs de la formation
- Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
- Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
- Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congé du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.
- Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.
- Déployer la stratégie commerciale du magasin en collaboration avec le manager afin d'atteindre les objectifs commerciaux.
- Mettre en application la stratégie commerciale avec l'équipe afin que le travail des collaborateurs soit coordonné.
- Suivre l'activité à l'aide d'indicateurs afin d'assurer la mise en œuvre de la stratégie commerciale.
- Gérer le travail des équipes en collaboration avec le manager afin de garantir l'efficacité des activités commerciales et le respect des procédures.
- Communiquer avec les collaborateurs de façon efficace afin de faciliter le travail d'équipe.
- Respecter les règles de sécurité en vigueur sur la zone de travail afin de garantir l'intégrité physique des personnes (équipes et/ou clients et/ou entreprise), en collaboration avec le manager.
- Contribuer à l'amélioration des procédures de sécurité en collaboration avec le manager afin de les adapter aux conditions de l'environnement de travail.
- Respecter la stratégie de lutte contre la démarque en vigueur dans l'entreprise, en collaboration avec le manager afin de limiter les pertes de marchandises.
- Contribuer à l'amélioration de la stratégie de lutte contre la démarque en collaboration avec le manager afin d'améliorer son efficacité.
- Organiser le circuit de marchandises, de la réception des commandes à la mise en rayon des produits afin d'optimiser la gestion des stocks.
- Contribuer au passage des commandes de produits spécifiques au(x) rayon(s) afin de prévenir les situations de rupture de stocks et de surstock, en lien avec son supérieur hiérarchique.
- Veiller à l'état de la réserve en procédant à des contrôles et à des inventaires dans le respect des procédures afin d'optimiser l'organisation de la réserve, en lien avec son responsable hiérarchique.
- Veiller à l'implantation des produits dans le rayon en réalisant des contrôles afin que le rayon soit attractif et agréable pour les clients.
- Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon afin que les informations prix à disposition des clients soient correctes et à jour
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Cette formation est ouverte aux chercheurs d'emploi et toute personne désireuse d'intégrer un parcours certifiant en alternance.
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
RNCP38253BC01 - Gérer la relation client
- Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
- Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
- Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congé du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.
- Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.
-
RNCP38253BC02 - Contribuer à l’animation opérationnelle en magasin
- Déployer la stratégie commerciale du magasin en collaboration avec le manager afin d'atteindre les objectifs commerciaux.
- Mettre en application la stratégie commerciale avec l'équipe afin que le travail des collaborateurs soit coordonné.
- Suivre l'activité à l'aide d'indicateurs afin d'assurer la mise en œuvre de la stratégie commerciale.
- Gérer le travail des équipes en collaboration avec le manager afin de garantir l'efficacité des activités commerciales et le respect des procédures.
- Communiquer avec les collaborateurs de façon efficace afin de faciliter le travail d'équipe.
-
RNCP38253BC03 - Contribuer aux procédures de la structure
- Respecter les règles de sécurité en vigueur sur la zone de travail afin de garantir l'intégrité physique des personnes (équipes et/ou clients et/ou entreprise), en collaboration avec le manager.
- Contribuer à l'amélioration des procédures de sécurité en collaboration avec le manager afin de les adapter aux conditions de l'environnement de travail.
- Respecter la stratégie de lutte contre la démarque en vigueur dans l'entreprise, en collaboration avec le manager afin de limiter les pertes de marchandises.
- Contribuer à l'amélioration de la stratégie de lutte contre la démarque en collaboration avec le manager afin d'améliorer son efficacité.
-
RNCP38253BC04 - Contribuer à la gestion et à l’animation opérationnelle d’un rayon
- Organiser le circuit de marchandises, de la réception des commandes à la mise en rayon des produits afin d'optimiser la gestion des stocks.
- Contribuer au passage des commandes de produits spécifiques au(x) rayon(s) afin de prévenir les situations de rupture de stocks et de surstock, en lien avec son supérieur hiérarchique.
- Veiller à l'état de la réserve en procédant à des contrôles et à des inventaires dans le respect des procédures afin d'optimiser l'organisation de la réserve, en lien avec son responsable hiérarchique.
- Veiller à l'implantation des produits dans le rayon en réalisant des contrôles afin que le rayon soit attractif et agréable pour les clients.
- Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon afin que les informations prix à disposition des clients soient correctes et à jour.
Équipe pédagogique
Pour vous accompagner : 💁 un(e) assistant(e) de formation e-learning veille à votre avancement sur la partie de la formation en ligne et votre bien-être, et assure le lien entre AVALYS et votre employeur ; 💁 un(e) assistant(e) de formation visio vous aide à avancer et débloquer un éventuel obstacle dans votre parcours de formation ; 💁 un(e) formateur(-trice) terrain vous forme en restaurant d'application et/ou sur votre lieu de travail ;
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- 🔍 Observation en situation de travail
- 🔍 Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat.
- ℹ️ L'évaluation a lieu tout au long de la formation et donne lieu à un dossier complété par le formateur et le tuteur en entreprise. La Fédération du Commerce et de la Distribution examine ensuite le dossier.
Ressources techniques et pédagogiques
- Etude de cas
- Mise en situation
- Supports de cours en ligne
- Observation sur le lieu de travail
Qualité et satisfaction
🎯 Taux de réussite à la certification: 100% 🎯 Taux de recommandation de la formation: 100% 🎯 Taux d'insertion dans l'emploi: 92%
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(6 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Ce titre professionnel est de niveau 4, ce qui correspond à une formation professionnelle de niveau BAC, brevet de technicien ou brevet professionnel. 🎓 Chaque bloc de compétences est évalué indépendamment des autres blocs de compétences qui composent le CQP. 🎓 Le CQP est obtenu lorsque le candidat a validé les 4 blocs de compétences. 🎓 À noter que les CQP de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire disposent de plusieurs blocs de compétences transversaux au secteur. Ceux-ci peuvent donc être obtenus par correspondance.
Modalité d'obtention
- Obtention par certification
Détails sur la certification
- Et après cette certification ? 👉 Si vous souhaitez poursuivre vers la gestion commerciale : TP Manager d'unité commerciale (RNCP38676) 👉 Si vous souhaitez approfondir la négociation commerciale : TP Négociateur technico‑commercial (RNCP39063)
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Nos formations ne sont pas accessibles à toutes les personnes en situation de handicap.
Contactez Nicolas LLASER, notre Référent Handicap, pour connaitre les modalités d’accès: 📱 06 60 79 59 91 📧 nicolas@avalys-formation.fr
Consultez la liste des principaux acteurs pour vous aider dans vos démarches : https://crfh-handicap.fr/ressources-pour-laccessibilite/les-acteurs-du-handicap/
💶 Le coût pédagogique est entièrement pris en charge par l'OPCO de l'employeur. Aucun reste à charge pour l'apprenant.